שירות לקוחות רימון ודרכי יצירת קשר

ערוצי השירות

המוקד המרכזי של רימון (*8900) מטפל בשירות, בתמיכה ובבקשות ניתוק. למכירות ולהצטרפות לקוחות פרטיים יש מספר נפרד, 1800-222-234. שימו לב לשעות הלילה: בין 22:00 ל-08:00 המוקד מטפל בתקלות גלישה בלבד, ושאר הפניות ממתינות לבוקר.

שירות עצמי

באזור האישי (my.rimon.net.il) מנהלים את המנוי, החיובים והגדרות הסינון, רוב הפעולות לא דורשות שיחה למוקד. רימון מתמחה באינטרנט מסונן, ולכן חלק מהפניות הנפוצות (רמות סינון, חסימות אתרים) מטופלות גם הן באזור האישי.

תקלות נפוצות ברימון: מה לבדוק לפני שמתקשרים

אין אינטרנט בכלל

מנתקים את הנתב מהחשמל לחצי דקה ומחברים שוב. בחיבור סיבים בודקים את הנוריות על המתאם: נורית LOS אדומה מצביעה על תקלה בקו עצמו, וכדאי לציין את זה לנציג. אם רק מכשיר אחד בבית לא מתחבר, הבעיה במכשיר ולא בקו.

האינטרנט איטי

מריצים בדיקת מהירות האינטרנט פעמיים: פעם בחיבור כבל לנתב ופעם ברשת האלחוטית. פער גדול בין השניים אומר שהבעיה ברשת הביתית (מיקום הנתב, הפרעות) ולא אצל הספק. המדריך לאבחון אינטרנט איטי עובר על כל התרחישים לפי סדר.

ניתוקים חוזרים

רושמים באילו שעות זה קורה ואם זה מתרחש בכל המכשירים. דפוס קבוע (למשל כל ערב) הוא מידע חשוב לנציג הטכני ומקצר את האבחון.

לפני שמתקשרים

מכינים מספר לקוח ומוודאים שאתם ליד הנתב: הנציג יבקש לבדוק נוריות ולנתק ולחבר. בין 22:00 ל-08:00 המוקד (*8900) מטפל בתקלות גלישה בלבד. ברימון שווה לזכור נקודה נוספת: אתר שלא נפתח הוא לא בהכרח תקלה, אלא לפעמים תוצאה של רמת הסינון שהוגדרה. את רמות הסינון והחסימות בודקים באזור האישי.