שירות לקוחות הוטנט ודרכי יצירת קשר

שירות דרך מוקדי HOT

הוטנט (HOTnet) היא ספקית האינטרנט (ISP) של קבוצת הוט, והשירות ניתן במוקד הקבוצה: *6910 בטלפון (א׳–ה׳ 07:00–15:00, ו׳ וערבי חג 07:00–12:00), WhatsApp 053-8856900, ותמיכה טכנית 24/7 לתקלות גלישה. באזור האישי My HOT רואים את החיובים ומנהלים את המנוי.

ספק מול תשתית

הוטנט היא שכבת הספק; התשתית (כבלים/סיבים של HOT) מנוהלת באותה קבוצה, ולכן ברוב המקרים חשבונית אחת מכסה את הכול. בתקלות גלישה אין צורך להתלבט למי לפנות: מוקד אחד מטפל בשניהם.

תקלות נפוצות בהוטנט: מה לבדוק לפני שמתקשרים

אין אינטרנט בכלל

מנתקים את הנתב מהחשמל לחצי דקה ומחברים שוב. בחיבור סיבים בודקים את הנוריות על המתאם: נורית LOS אדומה מצביעה על תקלה בקו עצמו, וכדאי לציין את זה לנציג. אם רק מכשיר אחד בבית לא מתחבר, הבעיה במכשיר ולא בקו.

האינטרנט איטי

מריצים בדיקת מהירות האינטרנט פעמיים: פעם בחיבור כבל לנתב ופעם ברשת האלחוטית. פער גדול בין השניים אומר שהבעיה ברשת הביתית (מיקום הנתב, הפרעות) ולא אצל הספק. המדריך לאבחון אינטרנט איטי עובר על כל התרחישים לפי סדר.

ניתוקים חוזרים

רושמים באילו שעות זה קורה ואם זה מתרחש בכל המכשירים. דפוס קבוע (למשל כל ערב) הוא מידע חשוב לנציג הטכני ומקצר את האבחון.

לפני שמתקשרים

מכינים מספר לקוח ומוודאים שאתם ליד הנתב: הנציג יבקש לבדוק נוריות ולנתק ולחבר. התמיכה הטכנית לתקלות גלישה זמינה 24/7 במוקד הקבוצה (*6910).