שירות לקוחות בזק ודרכי יצירת קשר

שני מוקדים, שתי משימות

בבזק חשוב להבחין בין שני מוקדים: מוקד 199 (חינם מקו בזק, או 1-800-885-199) מטפל בחשבונות, מנויים ושירות; מוקד 166 (או 1-800-335-166) הוא התמיכה הטכנית לתקלות אינטרנט וקו, זמין 24 שעות ביממה, כל השנה למעט יום כיפור. למכירות והצטרפות יש מספר נפרד (1-800-800-199).

טפסים מקוונים

לכל נושא (חשבוניות, תמיכה, מעבר דירה) קיים טופס מקוון באתר עם מענה עד 48 שעות.

מבצעים ללקוחות קיימים

בבזק, לקוחות קיימים מטופלים במוקד 199 (א׳–ה׳ 08:00–16:00), ולא במוקד המכירות (1-800-800-199) שמיועד להצטרפות. מי שמעדיף בכתב יכול להשתמש בטפסים המקוונים באתר, עם מענה עד 48 שעות. חלק מהמבצעים בשוק מיועדים ללקוחות חדשים בלבד. לקוחות קיימים יכולים לבדוק הטבת שימור מול החברה ולהשוות חלופות אם ההצעה אינה משתלמת.

השוואת חלופות ל־בזק

תקלות נפוצות בבזק: מה לבדוק לפני שמתקשרים

אין אינטרנט בכלל

מנתקים את הנתב מהחשמל לחצי דקה ומחברים שוב. בחיבור סיבים בודקים את הנוריות על המתאם: נורית LOS אדומה מצביעה על תקלה בקו עצמו, וכדאי לציין את זה לנציג. אם רק מכשיר אחד בבית לא מתחבר, הבעיה במכשיר ולא בקו.

האינטרנט איטי

מריצים בדיקת מהירות האינטרנט פעמיים: פעם בחיבור כבל לנתב ופעם ברשת האלחוטית. פער גדול בין השניים אומר שהבעיה ברשת הביתית (מיקום הנתב, הפרעות) ולא אצל הספק. המדריך לאבחון אינטרנט איטי עובר על כל התרחישים לפי סדר.

ניתוקים חוזרים

רושמים באילו שעות זה קורה ואם זה מתרחש בכל המכשירים. דפוס קבוע (למשל כל ערב) הוא מידע חשוב לנציג הטכני ומקצר את האבחון.

לפני שמתקשרים

מכינים מספר לקוח ומוודאים שאתם ליד הנתב: הנציג יבקש לבדוק נוריות ולנתק ולחבר. תקלות אינטרנט וקו מטופלות במוקד 166, שזמין 24 שעות ביממה כל השנה למעט יום כיפור.