שירות לקוחות יס ודרכי יצירת קשר

באיזה ערוץ לבחור?

המוקד הטלפוני של יס (*2080) פעיל בימים א׳–ה׳ 08:00–16:00 ובימי ו׳ וערבי חג 08:00–13:00, והתמיכה הטכנית זמינה 24 שעות ביממה למעט יום כיפור. באזור האישי באתר מנהלים את המנוי, אמצעי התשלום והחשבוניות בלי להמתין לנציג.

תקלות נפוצות ביס: מה לבדוק לפני שמתקשרים

אין שידור או שהתמונה קפואה

מנתקים את הממיר מהחשמל, ממתינים חצי דקה ומחברים שוב. שווה גם לוודא שכבל ה-HDMI מחובר היטב ושמקור הקלט בטלוויזיה נכון. אם יש כמה ממירים בבית ורק אחד לא עובד, זה סימן שהבעיה בממיר עצמו ולא בקו.

האפליקציה לא נטענת או זורקת החוצה

מתנתקים מהחשבון ומתחברים מחדש, מעדכנים את האפליקציה לגרסה האחרונה ובודקים שהמכשיר נמצא ברשימת המכשירים הנתמכים באתר הרשמי.

איכות התמונה יורדת בצפייה דרך האינטרנט

איכות הסטרימינג תלויה בחיבור הביתי. מריצים בדיקת מהירות האינטרנט פעם ברשת האלחוטית ופעם בחיבור כבל: אם הפער גדול, הבעיה ברשת הביתית ולא בשירות. המדריך לאבחון אינטרנט איטי עוזר לאתר את מקור הבעיה שלב אחרי שלב.

לפני שמתקשרים

מכינים תעודת זהות או מספר לקוח ורושמים את הודעת השגיאה המדויקת שמופיעה על המסך. התמיכה הטכנית של יס זמינה 24 שעות ביממה, כך שתקלות שידור מטופלות גם מחוץ לשעות המוקד.