שירות לקוחות אקספון ודרכי יצירת קשר

ערוצי השירות

מוקד אקספון (*3018) פעיל א׳–ה׳ 08:00–20:00, שעות ערב רחבות יחסית לשוק, ובימי ו׳ וערבי חג 08:00–13:00. אפשר לפנות גם בדוא"ל pniot@xphone.co.il, והמענה מגיע במייל חוזר.

אם הפנייה לא נפתרה

לאקספון יש נציבות פניות ציבור נפרדת, אם פנייתכם למוקד לא טופלה לשביעות רצונכם, אפשר לפנות אליה בכתב דרך האתר הרשמי.

תקלות נפוצות באקספון: מה לבדוק לפני שמתקשרים

אין קליטה או ששיחות מתנתקות

מפעילים מצב טיסה לעשר שניות ומכבים, מפעילים את המכשיר מחדש, ואם אפשר בודקים מכשיר נוסף באותו מקום. כשהבעיה חוזרת באותה כתובת, בדיקת הקליטה הסלולרית לפי כתובת מראה אילו אנטנות פועלות בסביבה ועל איזו טכנולוגיה, לפי הנתונים הרשמיים של המשרד להגנת הסביבה.

הגלישה לא עובדת

מוודאים שחבילת הגלישה לא נוצלה עד הסוף באזור האישי, מכבים ומדליקים את הגלישה הסלולרית בהגדרות, ומנסים עם רשת אלחוטית כבויה כדי לבודד את הבעיה.

לפני שמתקשרים

אם אפשר, מתקשרים ממכשיר אחר מזה שחווה את התקלה, ומכינים תעודת זהות או מספר לקוח. מוקד אקספון (*3018) פעיל א׳–ה׳ עד 20:00 בערב, מאוחר יחסית לשוק.