שירות לקוחות וויקום ודרכי יצירת קשר

ערוצי השירות

מוקד השירות של וויקום (*5166) פעיל א׳–ה׳ 08:00–16:00 ובימי ו׳ 08:00–13:00, ומכל טלפון אפשר לחייג גם 051-5445595. התמיכה הטכנית זמינה 24/7, כך שתקלות קליטה וגלישה מטופלות גם מחוץ לשעות המוקד.

פניות בכתב

פניות רשמיות אפשר לשלוח בדואר לכתובת החברה: וויקום מובייל בע"מ, דרך יצחק רבין 1, פתח תקווה, כפי שמופיע במסמכי המדיניות באתר הרשמי.

תקלות נפוצות בוויקום: מה לבדוק לפני שמתקשרים

אין קליטה או ששיחות מתנתקות

מפעילים מצב טיסה לעשר שניות ומכבים, מפעילים את המכשיר מחדש, ואם אפשר בודקים מכשיר נוסף באותו מקום. כשהבעיה חוזרת באותה כתובת, בדיקת הקליטה הסלולרית לפי כתובת מראה אילו אנטנות פועלות בסביבה ועל איזו טכנולוגיה, לפי הנתונים הרשמיים של המשרד להגנת הסביבה.

הגלישה לא עובדת

מוודאים שחבילת הגלישה לא נוצלה עד הסוף באזור האישי, מכבים ומדליקים את הגלישה הסלולרית בהגדרות, ומנסים עם רשת אלחוטית כבויה כדי לבודד את הבעיה.

לפני שמתקשרים

אם אפשר, מתקשרים ממכשיר אחר מזה שחווה את התקלה, ומכינים תעודת זהות או מספר לקוח. התמיכה הטכנית של וויקום זמינה 24/7, כך שתקלות קליטה וגלישה מטופלות גם מחוץ לשעות המוקד.