שירות לקוחות הוט מובייל ודרכי יצירת קשר

המספר שחייב להיות בזיכרון

הוט מובייל מקדמת מספר אחד לכל דבר: 053-5003005, מכל טלפון. ממכשיר הוט מובייל אפשר לחייג *053, ומכל טלפון גם 1-800-800-053 (חינם). באתר פועל נציג דיגיטלי אונליין, ובאזור האישי My HOT mobile מפעילים SIM/eSIM, מנהלים ניוד ומבצעים פעולות בשירות עצמי.

הגדרות ותמיכה

מדריכי ההגדרות (גלישה, MMS, WiFi Calling, VoLTE) זמינים במתחם השירות באתר, לרוב אין צורך בשיחה למוקד.

תקלות נפוצות בהוט מובייל: מה לבדוק לפני שמתקשרים

אין קליטה או ששיחות מתנתקות

מפעילים מצב טיסה לעשר שניות ומכבים, מפעילים את המכשיר מחדש, ואם אפשר בודקים מכשיר נוסף באותו מקום. כשהבעיה חוזרת באותה כתובת, בדיקת הקליטה הסלולרית לפי כתובת מראה אילו אנטנות פועלות בסביבה ועל איזו טכנולוגיה, לפי הנתונים הרשמיים של המשרד להגנת הסביבה.

הגלישה לא עובדת

מוודאים שחבילת הגלישה לא נוצלה עד הסוף באזור האישי, מכבים ומדליקים את הגלישה הסלולרית בהגדרות, ומנסים עם רשת אלחוטית כבויה כדי לבודד את הבעיה.

מכשיר חדש או eSIM

את ההפעלה של SIM או eSIM עושים לבד באזור האישי My HOT mobile, בלי שיחה למוקד. אם ההפעלה נכשלת, מוודאים שהמכשיר תומך eSIM ושסרקתם את הקוד הנכון.

לפני שמתקשרים

אם אפשר, מתקשרים ממכשיר אחר מזה שחווה את התקלה, ומכינים תעודת זהות או מספר לקוח. מדריכי ההגדרות (גלישה, MMS, WiFi Calling, VoLTE) נמצאים במתחם השירות באתר, ולרוב פותרים את התקלה בלי שיחה.