שירות לקוחות גולן טלקום ודרכי יצירת קשר

שירות ותמיכה

המוקד של גולן טלקום (*0058) פעיל א׳–ה׳ 08:00–16:00 ובימי ו׳ וערבי חג 08:00–13:00, וב-WhatsApp (058-7778888) מקבלים מענה לשירות ולמכירות. מוקד החו"ל והתמיכה הטכנית זמין 24/7, מישראל ב-*0058 ומחו"ל ב-058-5555858.

שירות עצמי

באזור האישי באתר מנהלים את החבילה, החיובים והנתונים, בלי שיחה למוקד.

תקלות נפוצות בגולן טלקום: מה לבדוק לפני שמתקשרים

אין קליטה או ששיחות מתנתקות

מפעילים מצב טיסה לעשר שניות ומכבים, מפעילים את המכשיר מחדש, ואם אפשר בודקים מכשיר נוסף באותו מקום. כשהבעיה חוזרת באותה כתובת, בדיקת הקליטה הסלולרית לפי כתובת מראה אילו אנטנות פועלות בסביבה ועל איזו טכנולוגיה, לפי הנתונים הרשמיים של המשרד להגנת הסביבה.

הגלישה לא עובדת

מוודאים שחבילת הגלישה לא נוצלה עד הסוף באזור האישי, מכבים ומדליקים את הגלישה הסלולרית בהגדרות, ומנסים עם רשת אלחוטית כבויה כדי לבודד את הבעיה.

לפני שמתקשרים

אם אפשר, מתקשרים ממכשיר אחר מזה שחווה את התקלה, ומכינים תעודת זהות או מספר לקוח. מוקד התמיכה הטכנית זמין 24/7: מישראל ב-*0058 ומחו"ל ב-058-5555858.