שירות לקוחות FreeTV ודרכי יצירת קשר

שירות דיגיטלי בלבד

ל-FreeTV אין מוקד טלפוני מפורסם: הערוץ הרשמי הוא טופס « כיתבו אלינו » באתר, והמענה מגיע למייל החשבון. לכן חשוב לפנות מהמייל שאיתו נרשמתם ולפרט את הבעיה (מכשיר, הודעת שגיאה, ערוץ).

תקלות נפוצות בFreeTV: מה לבדוק לפני שמתקשרים

לא מצליחים להתחבר לחשבון

מוודאים שמתחברים עם כתובת המייל שאיתה נרשמתם, מאפסים סיסמה במקרה הצורך, ובודקים שהמכשיר מופיע ברשימת המכשירים הנתמכים באתר הרשמי.

השידור נתקע או שהאיכות יורדת

סטרימינג רגיש לחיבור הביתי: מריצים בדיקת מהירות האינטרנט על אותו מכשיר שבו צופים. אם המהירות תקינה והבעיה נמשכת, מנסים לצאת מהאפליקציה ולהיכנס מחדש או להפעיל את המכשיר מחדש. המדריך לאבחון אינטרנט איטי מסביר איך לאתר את מקור הבעיה כשמהירות הגלישה עצמה נמוכה.

ערוץ או תוכן לא מופיעים

בודקים קודם בחשבון הדיגיטלי שהמנוי פעיל ושאין הודעת חיוב פתוחה, ורק אחר כך פונים לשירות.

לפני שפונים

רושמים באיזה מכשיר זה קורה, מה הודעת השגיאה ובאיזו שעה. מצרפים את הפרטים האלה לטופס « כיתבו אלינו », ושולחים מהמייל שאיתו נרשמתם: כך המענה מהיר יותר.